مصر للطيران هتطلق كول سنتر بالـAI ومنصة رقمية لحجز الطيران والتنقلات

الشركة القابضة لمصر للطيران بتستعد لإطلاق مجموعة من الخدمات الرقمية الجديدة، ضمن خطة للتوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي وتطوير تجربة المسافرين، من بينها كول سنتر يعتمد على الذكاء الاصطناعي ومنصة واحدة لحجز الطيران والفنادق والتنقلات من المطار.

الطيار أحمد عادل، رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران، قال إن الكول سنتر الجديد هيعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء بمختلف اللغات خلال ثواني من إجراء الاتصال، بهدف تسريع الاستجابة والتعامل مع احتياجات المسافرين بشكل أكثر كفاءة.

وأوضح رئيس الشركة القابضة إن مصر للطيران تعاقدت مع واحدة من كبرى شركات التكنولوجيا العالمية لتطوير تطبيق متكامل للحجز الإلكتروني، يتيح للمسافر مش بس حجز تذكرة الطيران، لكن كمان حجز الفندق ووسيلة الانتقال من المطار وخدمات تانية مرتبطة بالرحلة، وكل ده من خلال منصة رقمية واحدة.

ومن المقرر طرح الخدمات الجديدة بشكل تدريجي خلال فترة تتراوح بين 6 و8 أشهر، بهدف تبسيط رحلة المسافر من مرحلة التخطيط للسفر لحد الوصول، وتقليل الإجراءات التقليدية وتقديم تجربة رقمية أكثر تكاملًا.

كمان الشركة بتستعد لإطلاق مشروع للمراقبة الطبية للركاب على متن الرحلات، يعتمد على الاتصال عبر الأقمار الصناعية للتعامل بشكل أسرع مع الحالات الطبية الطارئة.

وفي حالة تعرض أحد الركاب لعارض صحي أثناء الرحلة، هيكون ممكن التواصل بشكل مباشر مع غرفة الطوارئ في مستشفى مصر للطيران، بحيث يقدر الأطباء يتابعوا الحالة عن بعد، ويوجهوا طاقم الطائرة للإجراءات الطبية المناسبة.

كما يمكن للأطباء تقييم مدى الحاجة لتغيير مسار الرحلة والهبوط في أقرب مطار، لو الحالة الصحية للراكب استدعت تدخلًا طبيًا عاجلًا.